IT-tekniker till IT Servicedesk, Karlstad - Under tillsättning eller tillsatt, ej sökbar

Om oss

IT Servicedesk är en del av Region-IT och du kommer jobba i en grupp med medarbetare som hanterar support och stöd gällande IT och telefoni till hela Region Värmland. Du kommer att tillhöra remotesupport-teamet som är Region-IT:s första kontakt med användarna.

Att arbeta på Region-IT:s Servicedesk innebär att du har möjlighet att till viss del arbeta på distans, ha en timmes friskvård i veckan och möjlighet till semesterväxling. Som anställd i Region Värmland får man också ett friskvårdsbidrag på 3000:-/år. Vi tillämpar även flextid. Läs mer om våra förmåner här!

Är du vår nya IT-tekniker?
Du kommer vara Region-IT:s ansikte utåt i Region Värmland och drivande i problemlösning. Du kommer att ha daglig kontakt med regionens medarbetare, samarbetspartners och leverantörer via telefon, chatt och ärendehanteringssystem, både som 1st linesupport och backoffice. Arbetet är schemalagt i de olika kanalerna som beskrivs ovan.

Arbetsbeskrivning

Arbetet inkluderar bland annat: 

• Ta emot felanmälningar och registrera ärenden samt genomföra initial felsökning och tillämpa kända lösningar för att snabbt återställa användarens problem. Vi managerar datorer på distans via verktyget Dameware.
• Arbeta med förbättringsarbete och se till så att dokumentationen liksom kunskapsartiklar och utbildningsmaterial håller god kvalité internt på Region-IT.
• Arbeta med utbildning och framtagning av rutiner och processer för Region Värmlands IT-miljö i syfte att arbeta förebyggande mot incidenter.
• Bidra som resurs i pågående IT- och digitaliseringsprojekt, samt delta i förvaltningsaktiviteter kring våra tjänster.
• Vid akuta ärenden kan det bli aktuellt att snabbt ta sig till ut till regionens olika verksamheter för felavhjälpning.

Vi erbjuder ett spännande och stimulerande arbete med goda utvecklingsmöjligheter.

Kvalifikationer

För att vara den vi söker har du relevant utbildning på minst gymnasienivå samt några års tidigare erfarenhet av en liknande supportroll. Du har en god teknisk systemförståelse och praktisk erfarenhet av felsökning av datorer, skrivare och nätverk med kringutrustning. Vidare har du goda kunskaper i Microsoft 365 samt operativsystemen Windows och Mac OS samt vana av att jobba processorienterat. Du bör också besitta god kunskap och erfarenhet av arbete i Exchange, Active Directory och med Group Policys. Har du erfarenhet av e-Klient är det meriterande.

Arbetet kan medföra resor med bil främst inom Värmlands län och körkort B är därför ett krav. Du ska klara av att vara en del i en arbetsgrupp som är schemalagd i de olika ingångarna telefon, chatt, remote och dispatcher. Beredskapsarbete kan förekomma.

Du trivs och stimuleras av att ge andra god service på distans och har mycket god förmåga att uttrycka dig i tal och skrift, på svenska. Det är naturligt och du är bra på att använda telefonen som ett arbetsverktyg. Du har god samarbetsförmåga och hjälper till där det behövs.

Du är en god lyssnare och en tydlig kommunikatör som engagerar andra och ser problem som utmaningar i stället för hinder och du får energi av att arbeta i en miljö där tempot är högt. Du är engagerad på jobbet och prioriterar dina arbetsuppgifter.

Om du har dessa egenskaper så hoppas vi få möjligheten att hälsa dig välkommen till vår vardag!