IT-tekniker Remotesupport, IT Servicedesk

Beskrivning

IT Servicedesk är en del av Region-IT, och du kommer arbeta i en grupp medarbetare som hanterar support och stöd gällande IT och Telefoni till hela Region Värmland. Du kommer att tillhöra Remotesupport-teamet som är Region-ITs första kontakt med användarna.

Att arbeta på Region-ITs Servicedesk innebär att du har möjlighet att till viss del arbeta på distans, ha en timmes friskvård i veckan och möjlighet till semesterväxling (löneväxling mot fler semesterdagar). Som anställd i Region Värmland får man också ett friskvårdsbidrag på 3000:-/år. Vi tillämpar även flextid.

Arbetsuppgifter

Är du vår nya IT-tekniker?

Du kommer vara Region-ITs ansikte utåt mot Region Värmland och vara drivande i problemlösning samt ha daglig kontakt med regionens medarbetare, samarbetspartners och leverantörer via telefon och ärendehanteringssystem, både som 1st line support och backoffice.

Arbetet inkluderar bland annat:

• Ta emot felanmälningar och registrera ärenden samt genomföra initial felsökning och tillämpa kända lösningar för att snabbt återställa användarens problem. Vi hanterar datorer på distans via verktyget Dameware.
• Arbeta med förbättringsarbete och se till så att dokumentationen liksom kunskapsartiklar och utbildningsmaterial håller god kvalité internt på Region-IT.
• Arbeta med utbildning och framtagning av rutiner och processer för Region Värmlands IT-miljö i syfte att arbeta förebyggande mot incidenter.
• Bidra som resurs i pågående IT- och digitaliseringsprojekt, samt delta i förvaltningsaktiviteter kring våra tjänster.
• Vid akuta ärenden kan det bli aktuellt att snabbt ta sig till ut till regionens olika verksamheter för felavhjälpning.

Vi erbjuder ett spännande och stimulerande arbete med goda utvecklingsmöjligheter.

Kvalifikationer

För att vara den vi söker har du relevant utbildning på minst gymnasienivå samt några års tidigare erfarenhet av en liknande supportroll. Du har en god teknisk systemförståelse och praktisk erfarenhet av felsökning av datorer, skrivare och nätverk med kringutrustning.

Du ska klara av att vara en del i en arbetsgrupp på ca 12 personer i de olika ingångarna (Telefon, Remote och Dispatcher). Arbetet är schemalagt halvdagsvis i de olika kanalerna som beskrivs ovan. Man har också ofta sidouppdrag, som ex. deltagare i olika förvaltningsgrupper, vara med och göra IT-ronder mm.

Vidare har du goda kunskaper i Microsoft 365 samt operativsystemen Windows och Mac OS samt vana av att arbeta processorienterat. Du bör också besitta god kunskap och erfarenhet av arbete i Exchange, Active Directory, med group policys och gärna med powershell. Har du erfarenhet av e-Klient är det meriterande. Vi ser gärna att du har specialistkunskaper gällande Mac OS.

Personliga egenskaper

Du trivs och stimuleras av att ge andra god service på distans och har mycket god förmåga att uttrycka dig i tal och skrift, på svenska. Det är naturligt och du är bra på att använda telefonen som ett arbetsverktyg. Du har god samarbetsförmåga och hjälper till där det behövs.

Du är en god lyssnare och en tydlig kommunikatör som engagerar andra och ser problem som utmaningar i stället för hinder, och du får energi av att arbeta i en miljö där tempot ibland är högt. Du är engagerad på jobbet och prioriterar dina arbetsuppgifter.

Om du känner igen dig i denna beskrivning så hoppas vi att vi får möjlighet att hälsa dig välkommen till vår vardag. Vi är en mycket väl fungerande grupp som stöttar varandra i vått och torrt.

Arbetet kan medföra resor med bil främst inom Värmlands län och körkort (lägst B) är därför ett krav. Beredskapsarbete kan förekomma.

Varmt välkommen med din ansökan!